Dreptul dumneavoastră de retragere

În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014, produsele achiziționate de pe site-ul www.apogemm.ro se pot returna în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.

Legislația OUG 34/2014 prevede că produsele alimentare și cosmetice reprezintă bunuri perisabile, fiind în principiu excluse de la dreptul de retragere.

Totuși, pentru a vă oferi încredere deplină în achizițiile dumneavoastră, Apogemm acceptă returnarea produselor în termen de 30 de zile calendaristice, cu condiția contactării prealabile prin email la apogemm@protonmail.com sau telefonic la +40 755 253 368.

Condiții pentru acceptarea returului

Starea produselor

• Produsele trebuie să fie în starea inițială, nealterată - identice cu momentul livrării
• Ambalajele trebuie să rămână sigilate și nealterate
• Nu se acceptă returnarea produselor deschise sau gustate
• Factura originală trebuie să însoțească returul

Protecția produselor din sticlă

Având în vedere că toate produsele Apogemm sunt ambalate în recipiente din sticlă, este esențial ca acestea să fie:

• Ambalate cu grijă deosebită pentru transport
• Protejate împotriva șocurilor cu materiale de protecție adecvate
• Se recomandă utilizarea cutiei originale de livrare pentru protecție optimă

⚠️ ATENȚIE: Orice deteriorare cauzată de ambalarea necorespunzătoare va fi suportată de către client și poate determina refuzul returului.

Procedura de retur

1. Înregistrarea solicitării

Completați formularul de retur online disponibil pe site-ul nostru, specificând:

• Produsele care se doresc a fi returnate
• Motivul returului
• Informațiile de contact

2. Confirmarea returului

• Echipa Apogemm va analiza solicitarea în maximum 48 de ore
• Ne rezervăm dreptul de a solicita fotografii cu produsele înainte de acceptarea returului
• Veți primi confirmarea și adresa exactă de retur prin email

3. Expedierea produselor

• Produsele se expediu DOAR după confirmarea echipei Apogemm
• Alegeți firma de curierat dorită pentru expedierea către adresa comunicată
• Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care Apogemm a comis o eroare

4. Verificarea și rambursarea

• La primirea coletului, verificăm conformitatea cu solicitarea înregistrată
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produselor conforme
• Modalitatea de rambursare: prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă

Utilizare abuzivă

Solicitările frecvente de retur sau refuzarea în mod repetat a coletelor la livrare pot fi considerate utilizare abuzivă a serviciilor noastre. În asemenea cazuri, ne rezervăm dreptul de a restricționa opțiunile de plată disponibile pentru comenzile viitoare, limitând accesul exclusiv la plata online cu cardul.

Refuzul retururilor

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• Produse trimise fără respectarea procedurii oficiale
• Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare
• Produse care nu corespund cu descrierea din formularul de retur
• Returnări repetate considerate abuzive

Utilizare abuzivă

Solicitările frecvente de retur sau refuzarea în mod repetat a coletelor la livrare pot fi considerate utilizare abuzivă a serviciilor noastre. În asemenea cazuri, ne rezervăm dreptul de a restricționa opțiunile de plată disponibile pentru comenzile viitoare, limitând accesul exclusiv la plata online cu cardul.

 

Informații de contact

Pentru solicitări de retur:

• Email: apogemm@protonmail.com
• Telefon: +40 755 253 368

Program de răspuns: Maximum 48 de ore pentru solicitările de retur

Program telefonic: 09:00-17:00

Această politică este conformă cu OUG 34/2014 și se aplică pentru toate achizițiile realizate prin tehnici de comunicare la distanță.

Ultima actualizare: 25/07/2025